Central de ajuda

Contratação

Aposentados ou pensionistas do INSS

Se você é aposentado ou pensionista do INSS, você pode utilizar a Facio desde que receba o benefício em um banco aceito pela Facio e passe pela análise de crédito.

Sua conta bancária

Para utilizar a Facio, você deve conectar a conta bancária na qual recebe seu salário ou benefício do INSS mensalmente.

Pode ser uma conta corrente ou conta poupança que permita o agendamento de débito automático.

Bancos aceitos

No momento, a Facio tem parceria com os bancos Itáu, Bradesco e Santander. Com esses bancos, conseguimos realizar o depósito da antecipação de salário e agendar o débito automático para pagamento no próximo mês.

Se o banco onde você recebe o salário não está nessa lista, no momento você não poderá utilizar a antecipação de salário da Facio. Estamos buscando parcerias com outros bancos e esperamos anunciar em breve 🙂

Alterar a conta cadastrada

Se você recebe seu salário em uma conta do Itaú, Bradesco ou Santander diferente da que utilizou no momento da contratação, basta chamar a gente via WhatsApp no número (11) 4040-5513 e seguir os passos para cadastrar a nova conta bancária.

Análise de crédito

Senha do banco

Para se cadastrar na Facio, é necessário colocar os dados de acesso ao seu banco. Mas não se preocupe, sua conta continua segura.

Durante a contratação, você deverá colocar o número de agência, número da conta e a senha de acesso ao internet banking do seu banco. Isso é necessário para fazer a leitura do seu extrato.

Não solicitamos a senha do seu cartão nem a senha que autoriza as suas transações pelo aplicativo em nenhum momento.

Nosso 🤖 algoritmo, então, analisa os seus gastos, como você recebe o seu salário e combina com informações de crédito para oferecer o limite de antecipação de salário que cabe no seu bolso.

Todo esse processo é feito de maneira automática e nenhuma pessoa tem acesso aos seus dados bancários.

Restrição no CPF

Se você tiver o nome negativado em algum serviço de proteção ao crédito, como Boa Vista ou Serasa, essa restrição pode impactar a sua análise de crédito.

Por esse motivo, algumas pessoas com restrição no CPF são aprovadas pela Facio e outras não. Cadastre-se para descobrir se conseguimos te atender.

Seguimos trabalhando para oferecer crédito para mais pessoas, e revisamos as nossas regras de crédito de tempos em tempos para incluir novos perfis! Por isso, recomendamos que você tente contratar novamente em alguns meses.

Nova análise

Caso o seu perfil não tenha sido aprovado na análise de crédito, você entra para a lista de espera.

Você poderá solicitar uma nova análise de crédito após 3 meses completos da análise anterior.

Lista de espera

Motivos mais comuns

Se o seu perfil não foi aprovado na análise de crédito, você entra para a lista de espera. Sendo os motivos mais comuns:

Sua conta bancária não é de um dos bancos parceiros: Itaú, Santader ou Bradesco
Não identificamos o recebimento do seu salário nos últimos meses
Você pode ter uma dívida em aberto no Serasa

Solicitando uma antecipação

Limite mensal

O limite que você pode antecipar mensalmente é definido pelo nosso sistema a partir do salário verificado em sua conta e de informações de órgãos de proteção ao crédito.

O valor mínimo desse limite é de R$ 50,00.

Pagando a Facio em dia, revisamos o seu limite de crédito. Quanto mais você utilizar, maior a chance dele aumentar!

Esse aumento pode acontecer somente uma vez por mês.

Taxas

A Facio trabalha com uma taxa mensal única. Se você solicitar uma antecipação de salário, a única taxa cobrada será um valor de R$ 9,90.

Você pagará a taxa apenas na primeira transação que solicitar dentro de um ciclo, ou seja, no intervalo entre seus recebimentos de salário. Todas as outras antecipações de salário que você solicitar antes do fim deste ciclo serão gratuitas.

Caso você não solicite nenhuma antecipação de salário, não cobraremos nada.

Atenção: A Facio nunca solicita pagamento adiantado da taxa para a liberação da antecipação.

Agendamento do débito automático

Banco Itáu ou Santander

Para clientes Itaú e Santander, o débito é aceito automaticamente. Você não precisa fazer nada, basta aguardar o nosso depósito 🙂

Quando acessar a sua conta bancária, você verá um lançamento futuro como P_Serv ou Paulista Serviços. Este é um lançamento da Facio. Agendamos o pagamento da sua antecipação de salário via débito automático no futuro, para você não se preocupar.

Banco Bradesco

Se você é cliente Bradesco, o pedido de aceite do débito pode levar 2 dias úteis para aparecer na sua conta, após a solicitação da antecipação de salário.

Ah! Seu aplicativo do Bradesco normalmente notifica quando o pedido está disponível para aprovação. Se tiver dúvidas, confira como aceitar os débitos pelo internet banking do Bradesco.

Atenção! Os depósitos das suas solicitações podem ser mais rápidos. Basta você entrar no aplicativo do Bradesco e configurar o débito automático para aceitar automaticamente débitos futuros.

Prazo para receber o dinheiro

Se você é cliente dos bancos Itaú ou Santander, depositamos no dia útil seguinte ao seu pedido.

Já para clientes Bradesco, depositamos em até 2 dias úteis após o seu aceite do débito automático.

Fazemos os depósitos à tarde e o valor cai na sua conta entre 17h e 18h.

Cancelamento da antecipação de salário

Você pode solicitar o cancelamento de sua antecipação em até 7 dias corridos da data do nosso depósito. Nesse caso não cobraremos a taxa pela utilização do serviço.

Basta entrar em contato com o nosso time de atendimento pelo WhatsApp no número (11) 4040-5513. Você fará a devolução do valor via PIX na conta da Facio e o débito automático agendado na sua conta será cancelado.

Atenção! Nunca fazemos cobranças por PIX em nome de terceiros. Evite golpes: verifique os dados da Facio antes de pagar.

Solicitar uma nova antecipação de salário

Assim que seu limite for renovado, você pode pedir novamente. Seu limite é renovado em até 2 dias úteis após o pagamento.

Baixe o aplicativo e solicite agora

Pagamento

Como você paga pela antecipação de salário

O pagamento pela antecipação é feito através de débito automático na sua conta.

Quando você solicita uma antecipação de salário, a Facio agenda um débito automático para o próximo mês, no dia em que você recebe o seu salário.

Ou seja, em seu próximo recebimento de salário, você pagará o valor que solicitou mais a taxa da Facio, no valor de R$ 9,90.

Você pode conferir a data estimada para o pagamento durante a simulação da antecipação de salário, no aplicativo da Facio.

Para checar o seu débito automático, a data e o valor basta conferir no aplicativo do seu banco, como “Lançamentos futuros”.

O débito automático falhou

As vezes o débito automático não acontece no dia esperado. Neste caso, é só manter o valor na conta até o final da noite, que o seu banco se encarrega de enviar o pagamento pra gente.

O seu pagamento pode levar até 2 dias úteis para chegar na conta da Facio, então é só aguardar.

Importante: Se não ocorrer o débito no dia agendado, é só chamar o nosso atendimento via WhatsApp no número(11) 4040-5513 que geraremos um boleto para você.

Pagamento antecipado

Você pode pagar a antecipação de salário antecipadamente até 5 dias úteis antes da data do débito automático.

Basta entrar em contato com o nosso suporte via WhatsApp no número (11) 4040-5513 que emitiremos um boleto para você.

O seu limite será renovado em média 2 dias úteis após esse pagamento.

Estorno de pagamentos duplicados

Pagamentos duplicados ocorrem quando existe um pagamento adicional por engano. Neste caso, o estorno deve acontecer automaticamente em até um 1 dia útil.

Se isso não ocorrer ou se você quiser tirar alguma dúvida, é só chamar a gente no nosso WhatsApp no número (11) 4040-5513. Vamos localizar seu pagamento duplicado e fazer o estorno.

Segurança

Depósito antecipado

🚨 A Facio nunca solicita depósitos antecipados para liberação de valores!

Dados da Facio

Sempre que for realizar um pagamento para a Facio, seja PIX ou Boleto, confira os dados do beneficiário final. A Facio sempre utiliza os seguintes dados:

CNPJ: 31.703.183/0001-35
Razão Social: Facio Pagamentos Ltda.
Endereço: Rua Claudio Soares, 72, Pinheiros, São Paulo, SP, CEP: 05422-030

Plataforma Belvo

Nós levamos a segurança dos seus dados bancários muito a sério!

Durante a análise de crédito, precisamos de informações do seu extrato bancário para verificar o seu salário e seus gastos. Assim conseguimos oferecer um limite de crédito ideal para cada pessoa.

Para fazer isso de maneira segura e sigilosa, utilizamos a plataforma Belvo. Essa parceria garante que seu extrato seja acessado de maneira automatica e que niguém tenha acesso aos seus dados bancários.

Se quiser conhecer um pouco mais sobre a plataforma, veja essa entrevista na Revista Exame.

Selo reclame aqui

Somos uma empresa verificada pelo Reclame Aqui.

Este selo garante a Facio é uma empresa legítima com canais de atendimento e que tem saúde financeira para continuar operando.